Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation post-bac très prisée. Elle attire les étudiants qui souhaitent s’orienter vers les domaines du commerce, de la vente et de la relation client. Si vous vous demandez quel BTS NDRC métier choisir ou à quels postes cette formation mène, sachez que ce diplôme de niveau Bac+2 a su parfaitement s’adapter aux évolutions du marché. En effet, il intègre désormais pleinement les enjeux du digital, ouvrant ainsi un large éventail de débouchés professionnels dans de nombreux secteurs.

Si vous préparez actuellement un BTS NDRC, ou si vous envisagez de suivre cette voie, vous vous demandez certainement à quels métiers vous pourrez accéder une fois diplômé. La bonne nouvelle est que les compétences développées durant ces deux années sont très recherchées sur le marché de l’emploi. Par conséquent, les opportunités pour trouver un BTS NDRC métier sont nombreuses.

Les fondements du BTS NDRC et les compétences clés

Le programme du BTS NDRC a pour objectif de former des professionnels polyvalents. Ils doivent être capables de gérer la relation client dans sa globalité. Cela inclut la prospection, la négociation et la fidélisation. De plus, ils apprennent à maîtriser les outils traditionnels et digitaux. Les enseignements couvrent ainsi plusieurs domaines essentiels :

• La relation client et négociation-vente : Vous y apprendrez la prospection, la négociation commerciale, le suivi client et la gestion de portefeuille.
• La relation client à distance et digitalisation : Ce module aborde la maîtrise des outils numériques, la gestion de la relation client omnicanale et le développement sur le web et les réseaux sociaux.
• La relation client et animation de réseaux : Cela concerne le management d’équipe commerciale et l’animation de différents types de réseaux (partenaires, distributeurs, vendeurs à domicile indépendants).
• Le management commercial opérationnel.
• La culture économique, juridique et managériale.
• L’expression et la communication.
• Les langues vivantes.

Que vous suiviez cette formation en initial (avec stages) ou en alternance (avec une forte immersion professionnelle), vous développerez des compétences clés. Par exemple, vous renforcerez votre capacité de négociation et votre sens du contact client. Vous gagnerez également en autonomie et en proactivité. Enfin, vous maîtriserez les outils numériques et l’analyse commerciale. Ces compétences sont fondamentales pour exercer n’importe quel BTS NDRC métier.

Les principaux métiers accessibles après un BTS NDRC

Le BTS NDRC ouvre la porte à une grande variété de métiers. Ces postes se trouvent dans des entreprises de toutes tailles et dans divers secteurs d’activité. Voici quelques exemples des débouchés possibles en début de carrière pour un diplômé du BTS NDRC métier :

Métiers de la vente et de la négociation

Ces postes sont directement liés aux compétences fondamentales acquises en BTS NDRC. Ils impliquent la recherche de clients, la négociation et la finalisation des ventes.

• Commercial terrain / Sédentaire : Votre mission sera de prospecter de nouveaux clients. Vous présenterez ensuite les produits ou services. Par ailleurs, vous négocierez les contrats et assurerez le suivi des commandes. Le commercial terrain se déplace chez les clients. Le commercial sédentaire, quant à lui, travaille principalement à distance (téléphone, email, visioconférence).
• Technico-commercial : Ce rôle est similaire à celui de commercial. Cependant, il requiert une expertise technique sur les produits vendus. Cela vous permet de conseiller les clients sur des solutions très spécifiques.
• Chargé d’affaires / Responsable de secteur : Développer et gérer un portefeuille de clients BtoB (entreprises), négocier des contrats souvent importants et suivre les relations sur le long terme.

Métiers de la relation client et du conseil

Ces rôles mettent l’accent sur l’établissement et l’entretien d’un lien solide avec la clientèle existante.

• Chargé de clientèle : Vous aurez la responsabilité de gérer un portefeuille de clients. Vous répondrez à leurs demandes et gérerez les éventuels problèmes. De plus, vous proposerez des solutions adaptées et travaillerez à leur fidélisation. Ce rôle est fréquent dans des secteurs comme la banque, l’assurance ou les services.
• Conseiller clientèle : Votre rôle consistera à accueillir, informer et conseiller les clients. Cela peut se faire en point de vente physique ou à distance. Vous proposerez également des produits et services et assurerez un service après-vente efficace.
• Téléconseiller / Télévendeur : Ces métiers impliquent la gestion de la relation client par téléphone. Vous pourrez effectuer des appels sortants pour prospecter ou vendre. Inversement, vous pourrez recevoir des appels pour du service client ou de l’assistance.

Métiers liés au digital et à l’e-commerce

La digitalisation est une composante essentielle du BTS NDRC. Par conséquent, de nombreuses opportunités existent dans les environnements numériques pour un BTS NDRC métier.

• Commercial E-commerce : Vous participerez activement à la stratégie de vente en ligne. Vous gérerez les plateformes e-commerce et optimiserez le parcours d’achat digital. Aussi, vous utiliserez les outils de webmarketing.
• Animateur de communauté web (Community Manager) : Vous gérerez la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Votre rôle sera d’interagir avec la communauté et de créer du contenu attractif. L’objectif est de renforcer la relation client digitale. (Bien que ce poste ait une dimension marketing, le NDRC apporte une forte approche commerciale).
• Gestionnaire de la relation client digitale : Vous participerez à la mise en place et à la gestion des outils CRM. Vous analyserez les données clients. Cela permettra de personnaliser la relation et d’optimiser les campagnes commerciales digitales.

Autres métiers et secteurs diversifiés

La polyvalence développée en BTS NDRC permet d’accéder à des postes dans des secteurs très variés.

• Banque et Assurance : Vous pourrez devenir Conseiller financier ou Conseiller en assurance.
• Immobilier : Le métier de Négociateur immobilier est également accessible.
• Grande Distribution : Des postes comme Vendeur conseil ou Chef de rayon adjoint (avec un peu d’expérience) sont envisageables.
• Tourisme : Le rôle de Conseiller voyages est une autre option.

Évolution de carrière après un BTS NDRC

Le BTS NDRC constitue un excellent tremplin pour démarrer une carrière. Avec quelques années d’expérience, les diplômés peuvent accéder à des postes avec davantage de responsabilités :

• Responsable commercial : Vous pourrez encadrer une équipe de commerciaux. Vous définirez également les objectifs et suivrez leurs performances.
• Chef des ventes : Ce poste consiste à gérer une force de vente sur un périmètre donné (secteur géographique ou type de clients).
• Responsable e-commerce : Votre mission sera de définir et piloter toute la stratégie de vente en ligne de l’entreprise.
• Manager de la relation client : Vous superviserez les équipes dédiées à la relation client. De plus, vous mettrez en place des stratégies pour fidéliser la clientèle.
• Chef de projet commercial : Vous gérerez des projets spécifiques visant à développer l’activité commerciale de l’entreprise.

Par ailleurs, beaucoup de diplômés du BTS NDRC choisissent de poursuivre leurs études. L’objectif est de se spécialiser ou d’atteindre un niveau supérieur (Bac+3, Bac+5…). Les possibilités de poursuite d’études sont nombreuses :

• Licences Professionnelles (dans des domaines comme le Commerce, le Marketing, l’E-commerce, la Banque-Assurance, etc.).
• Bachelors dans des écoles de commerce ou des écoles spécialisées.
• Admissions parallèles pour intégrer des programmes en Écoles de Commerce (par exemple, le programme Grande École).

Ces formations complémentaires permettent d’acquérir des compétences plus pointues. Par conséquent, elles facilitent l’accès à des postes d’encadrement ou nécessitant une expertise plus fine. Quel que soit le BTS NDRC métier visé, une poursuite d’études peut accélérer l’évolution de carrière.

En somme, le BTS NDRC offre une formation solide. Elle est de plus très axée sur les réalités actuelles du marché du travail. Les métiers accessibles sont nombreux et variés. Ils couvrent des fonctions clés dans la relation client, la vente et le digital. Que vous souhaitiez commencer à travailler tout de suite ou continuer vos études, ce diplôme vous fournit les compétences nécessaires pour réussir dans un environnement commercial en constante évolution et choisir le BTS NDRC métier qui vous correspond.