Les Exercices
- 1 – Prospection par centre d’appels
- 2 – Vente à distance
- 3 – Implémenter un service client omnicanal
- 4 – Assister, guider et gérer les demandes clients
- 5 – Succès en téléconseil : manager et motiver son équipe
- 6 – Le service client au coeur de votre stratégie
- 7 – élaborer une stratégie de communication digitale efficace
- 8 – Améliorer l’organisation d’un site vitrine
- 9 – Améliorer et suivre le référencement d’un site
- 10 – Animer un site vitrine et mesurer l’efficacité de son trafic
- 11 – Dominer la communication sur les réseaux sociaux
- 12 – Dynamiser et engager des communautés sur les réseaux sociaux
- 13 – Optimiser et solidifier l’e-réputation
- 14 – Améliorer la performance de votre site e-commerce : conseils et stratégies
- 15 – superviser et ajuster le processus de vente
- 16 – Gérer et dynamiser un site e-commerce
- 17 – Analyse de l’activité e-commerce