Contexte :
Tu es responsable d’une Ă©quipe de support client dans une entreprise SaaS. Ton objectif est d’amĂ©liorer la qualitĂ© du service client tout en optimisant le temps de rĂ©ponse des agents.
Travail Ă faire :
- DĂ©finis trois objectifs clairs que ton tableau de bord doit permettre de suivre.
- Choisis pour chaque objectif deux indicateurs pertinents (quantitatif et/ou qualitatif).
- Explique comment tu utiliserais les résultats affichés pour ajuster la stratégie de ton équipe.
- propose une maniĂšre de visualiser ces indicateurs (graphique, jauge, tableau, etc.) et justifie ton choix.