📝Exercice chapitre 5 – Réaction face à un Bad Buzz

Contexte :

Vous êtes responsable communication d’une entreprise de cosmétiques. Un influenceur populaire a publié une vidéo montrant qu’un de vos produits provoque une réaction allergique. La vidéo devient virale et une vague de critiques déferle sur vos réseaux sociaux. Des hashtags négatifs circulent et plusieurs médias relaient l’affaire.

Travail à faire :

1. Analysez la situation : Quelles sont les causes et les caractéristiques de ce bad buzz ?
2. Décrivez les premières étapes à suivre pour gérer cette crise.
3. Rédigez une réponse officielle que l’entreprise pourrait publier sur ses réseaux sociaux.
4. Proposez des actions à moyen et long terme pour restaurer l’image de la marque.