Travail à faire :
Situation 1 : Droit de rétractation :
Madame Dupont achète une robe sur un site de prêt-à-porter en ligne. Elle reçoit sa commande le 10 juin. Le 13 juin, elle décide qu’elle n’aime pas la couleur et veut exercer son droit de rétractation. Le site indique clairement les modalités de retour au moment de l’achat.
- Madame Dupont est-elle dans les délais pour se rétracter ?
- Le professionnel doit-il rembourser les frais de livraison ?
- Le site peut-il refuser le retour si la robe a été portée une fois pour l’essayer ?
Situation 2 : Exception au droit de rétractation :
Monsieur Karim commande un coussin personnalisé avec son prénom brodé. Il change d’avis dès le lendemain et veut annuler sa commande.
- Monsieur Karim peut-il exercer son droit de rétractation ? Pourquoi ?
- Quelles conditions doivent être remplies pour que cette exception soit valide ?
Situation 3 : Abandon de panier :
Lucie ajoute un ordinateur portable à son panier sur un site de e-commerce, mais ne finalise pas l’achat. Deux jours plus tard, elle reçoit un e-mail du site lui offrant une remise de 5 % si elle termine sa commande dans les 24 heures.
- Comment s’appelle cette stratégie marketing ?
- Pourquoi est-elle efficace dans ce type de situation ?
- Citez une autre méthode que l’entreprise pourrait utiliser pour inciter Lucie à acheter.