💡 Mieux se connaître pour mieux communiquer
Pour bien interagir avec les autres, il faut d’abord se connaître soi-même. Notre manière de communiquer dépend de notre personnalité, de nos émotions, de notre attitude et de nos comportements.
I. 🧠 Identifier ses compétences émotionnelles
Le « soi social » et le « soi intime »
- Le soi social : c’est l’image que l’on montre aux autres (comment on agit, parle, s’habille…).
- Le soi intime : c’est ce qu’on garde pour soi (pensées, sentiments profonds…).
Chacun fait des allers-retours entre ces deux parties selon le contexte et la personnalité.
1. Les émotions
Les émotions (joie, peur, stress, colère, etc.) influencent nos décisions et nos réactions.
L’intelligence émotionnelle est la capacité à :
- Identifier ses émotions,
- Comprendre d’où elles viennent,
- Les gérer de manière appropriée.
Elle est très utile dans les relations commerciales pour rester calme, analyser la situation et s’adapter.
Exemple : Si un client est énervé, le vendeur doit rester calme, parler doucement et poser des questions pour comprendre le problème, plutôt que de réagir agressivement.
2. La confiance en soi
Avoir confiance en soi, c’est :
- Connaître ses qualités et ses limites,
- Garder son calme dans des situations stressantes,
- S’adapter et rester soi-même, même face à l’inconnu.
Cela permet :
- D’être plus à l’aise dans les échanges,
- De mieux gérer les émotions,
- D’inspirer confiance aux autres.
Exemple : Un vendeur sûr de lui saura rassurer un client hésitant, même si celui-ci pose des questions difficiles.
II. 🎯 Le marketing de soi
Le « marketing de soi » consiste à mieux se connaître pour valoriser son image auprès des autres, comme on le ferait pour une marque ou un produit.
Objectif : Mettre en avant ses forces et travailler sur ses points faibles.
Faire un autodiagnostic
On peut se poser des questions pour mieux se connaître et se présenter efficacement :
Clarifier le présent :
- Qui suis-je ? Que fais-je ?
- Quelles sont mes qualités ? Mes points faibles ?
- Qu’est-ce qui me bloque ou me fait peur ?
- Comment je me présente face aux autres (clients, collègues) ?
Se projeter dans le futur :
- Quels sont mes objectifs personnels et professionnels ?
- Quelle est ma valeur ajoutée ?
- Comment mes valeurs correspondent-elles à celles de l’entreprise ou du client ?