Chapitre 1 – Optimiser l’organisation des données dans une organisation
Chapitre 2 – Maîtriser les outils de gestion de l’information client
Chapitre 3 – Organiser et structurer l’information efficacement
Chapitre 4 – Analyser et exploiter les données clients
Chapitre 5 – Construire une nouvelle relation client : stratégies et bonnes pratiques
Chapitre 6 – Améliorer la performance commerciale grâce à la maîtrise de l’information