Contexte :
Tu viens de rejoindre une entreprise de services numériques en alternance. La responsable commerciale t’intègre à l’équipe et te confie plusieurs tâches où tu devras communiquer avec des prospects et représenter l’entreprise. Tu dois adopter une posture professionnelle irréprochable dans 4 situations de communication.
✅ Travail à faire (à rédiger par écrit ou à jouer en simulation)
1. En face-à-face :
Un client professionnel vient visiter les locaux pour une possible collaboration. Tu dois le recevoir à l’accueil et l’orienter vers ton responsable.
Questions :
- Quels codes de politesse et d’attitude dois-tu respecter lors de cet échange ?
- Quelle image souhaites-tu renvoyer ?
- Comment peux-tu adapter ta posture pour donner une bonne première impression de l’entreprise ?
2. Au téléphone :
Tu dois rappeler un client pour confirmer un rendez-vous et répondre à une question sur une prestation.
Questions :
- Quelle préparation fais-tu avant l’appel ?
- Quelles sont les bonnes pratiques vocales à adopter ?
- Quelle stratégie utilises-tu pour rester professionnel tout en créant une relation chaleureuse ?
3. Par écrit (e-mail professionnel) :
Tu dois envoyer un e-mail de relance à un prospect suite à un premier contact lors d’un salon professionnel. Le but est d’obtenir un rendez-vous.
Rédige cet e-mail en respectant les règles suivantes :
- Clarté et concision
- Style professionnel et poli
- Invitation à la prise de contact
(Bonus : vérifie ton e-mail à l’aide d’un correcteur pour t’assurer de l’orthographe et du style adopté)
4. Sur les réseaux sociaux (LinkedIn) :
Tu crées ou mets à jour ton profil LinkedIn pour renforcer ton image professionnelle.
À faire :
- Rédige un court paragraphe de présentation (3-4 lignes) pour ton profil, qui met en avant ta personnalité et ton objectif professionnel.
- Liste 3 actions que tu peux mettre en place pour soigner ton e-réputation.