Contexte :
Vous êtes le responsable de la communication d’une petite entreprise de cosmétiques bio. Un client mécontent a laissé ce commentaire public sur votre page Facebook :
« J’ai commandé une crème hydratante sur leur site. Elle est arrivée en retard et le packaging était abîmé. Service client inexistant, je ne recommande pas du tout ! »
Travail à faire :
- Rédigez une réponse publique à ce commentaire en appliquant les principes vus dans le cours.
- Identifiez les éléments de prévention que l’entreprise pourrait mettre en place pour éviter ce type de commentaire à l’avenir.
- Proposez une action de communication positive pour améliorer l’image de la marque suite à cet incident.