Travail à faire :
- Définissez ce qu’est un « client connecté » et expliquez pourquoi il est au centre de la transformation numérique du commerce.
- Décrivez deux comportements typiques du client connecté dans sa manière d’acheter (donnez un exemple concret à chaque fois).
- Pourquoi les marques doivent-elles adopter une stratégie omnicanale ? Donnez un exemple illustrant cette nécessité.
- Quelles sont les heures clés de consommation en ligne et pourquoi est-ce important pour les entreprises ?
- Citez deux motivations psychologiques différentes chez le consommateur numérique, et donnez un exemple concret pour chacune.
- En quoi l’analyse des données est-elle essentielle pour comprendre et satisfaire le client connecté ? Donnez un exemple d’application.