Consignes :
Vous ĂȘtes responsable du service client dans une entreprise de tĂ©lĂ©communications. Vous venez d’ĂȘtre recrutĂ© pour amĂ©liorer le traitement des appels entrants. aprĂšs avoir lu le cours, rĂ©digez un plan d’action en trois volets:
- Volet juridique : Expliquez les mesures Ă prendre pour que le service tĂ©lĂ©phonique soit en conformitĂ© avec la loi, notamment sur les numĂ©ros utilisĂ©s et l’enregistrement des appels.
- Volet musical : DĂ©taillez les dĂ©cisions Ă prendre concernant la musique d’attente, incluant le choix musical et les dĂ©marches juridiques associĂ©es.
- Volet qualité de service : Proposez des actions pour former les agents et suivre les performances du service client.
Vous pouvez présenter votre réponse sous forme de paragraphes argumentés ou de liste structurée.