📝Exercice chapitre 1 – Expérience client réinventée

Contexte :

Une entreprise de prêt-à-porter, StyleNow, shouhaite améliorer son expérience client en adoptant une stratégie omnicanale. Actuellement, elle possède :

• Un site e-commerce,
• Trois boutiques physiques,
• Une page Instagram active,
• Une application mobile peu utilisée,
• Un service client uniquement joignable par email.

Mission :

1. Cartographiez les canaux existants de l’entreprise et identifiez les points de contact avec les clients.
2. Distinguez les limites de leur stratégie actuelle : est-ce du multicanal, cross-canal ou omnicanal ? Justifiez.
3. Proposez trois actions concrètes pour transformer cette stratégie en une vraie démarche omnicanale.
4. Imaginez une expérience client fluide grâce à l’intégration de l’Internet des Objets (IDO). Décrivez un parcours client de l’entrée dans le magasin jusqu’à l’achat final.