📝Exercice chapitre 1 – Gestion de l’e-réputation

Contexte :

Une entreprise nommée GreenTech Solutions, spécialisée dans les produits écologiques, a lancé récemment une nouvelle gamme de bouteilles réutilisables. Une cliente publie un avis négatif sur un site d’évaluation bien connu, affirmant que la bouteille fuit. Très vite, ce commentaire est partagé sur les réseaux sociaux et plusieurs internautes relaient cette critique. La marque n’a pas réagi publiquement pendant plusieurs jours.

Travail à faire :

1. En vous basant sur la définition d’e-réputation, expliquez pourquoi cette situation peut être problématique pour GreenTech Solutions.
2. Identifiez les erreurs commises par l’entreprise dans sa gestion de cette crise.
3. Proposez une démarche en trois étapes (construire, surveiller, protéger) que l’entreprise aurait pu mettre en place pour mieux gérer cette situation.
4. Quels rôles peuvent jouer le social media manager et le community manager dans ce type de cas ?
5. Imaginez un message de réponse que GreenTech Solutions pourrait publier pour réagir à l’avis négatif.