Partie I â Questions ouvertes
1. Quelles sont trois fonctionnalitĂ©s clĂ©s d’un CRM en matiĂšre d’automatisation des ventes ?
2. En quoi un logiciel de phoning intĂ©grĂ© Ă un CRM amĂ©liore-t-il l’Ă©fficacitĂ© d’une Ă©quipe commerciale ?
Partie II â Questions d’analyse
3. Pourquoi l’analyse des performances est-elle importante dans une stratĂ©gie de relation client ? Donnez un exemple.
4. Citez deux avantages de l’utilisation d’un CRM en mode SaaS et expliquez comment ils rĂ©pondent aux besoins actuels des entreprises.
Partie III â Mise en situation
5. Vous ĂȘtes responsable commercial d’une PME. Votre Ă©quipe travaille Ă distance. Expliquez comment un CRM en mode SaaS peut amĂ©liorer l’Ă©fficacitĂ© et la collaboration de votre Ă©quipe.
6. Une entreprise souhaite augmenter sont aux de conversion. Quels outils ou pratiques mentionnées dans le texte peut-elle mettre en place pour atteindre cet objectif ?