📝 Exercice chapitre 1 – Comprendre et optimiser le parcours client

Travail à faire :

1. Décrivez en 4 étapes le parcours typique d’un client dans un tunnel d’achat, en vous appuyant sur les métaphores utilisées dans le texte.
2. Listez au moins 4 obstacles courants qui peuvent nuire à l’expérience d’achat en ligne, comme évoqué dans le texte.
3. Proposez 3 actions concrètes qu’un e-commerçant peut mettre en place pour fluidifier son tunnel d’achat et limiter les abandons de panier.
4. Expliquez comment un e-commerçant peut utiliser les données de navigation pour améliorer son tunnel d’achat. Donnez un exemple.