📝Exercice chapitre 6 – Campagne de téléprospection

Contexte :

Une entreprise B2B spécialisée dans les services informatiques a mené une campagne de téléprospection d’une durée de 10 jours. Voici les données collectées :

• Nombre total d’appels : 1200
• Appels aboutis : 300
• Appels interrompus rapidement : 360
• Nombre de prospects appelés plus d’une fois : 180
• Relances effectuées : 150
• Refus d’entretien : 120
• Rendez-vous obtenus : 45
• Conversations enregistrées : les écoutes montrent que les télévendeurs insistent beaucoup sur le « tarif avantageux ».
• Le script d’appel commence par : « Bonjour, je vous appelle pour vous parler d’une offre spéciale à tarif réduit. »

Travail à faire :

1. Calculez les indicateurs suivants:
   • Taux d’aboutissement
   • Taux d’échéc
   • Taux de relance
   • Taux de conversion
   • Taux de refus d’entretien
2. Analysez les résultats obtenus. Identifiez deux faiblesses majeures.
3. Proposez trois actions correctives concrètes et justifiées pour améliorer les prochaines campagnes.