La finalisation d’une vente est une étape cruciale dans le processus commercial. Elle consiste à conclure l’accord avec le client tout en garantissant que toutes les conditions légales et contractuelles sont respectées. Cette étape nécessite une grande rigueur pour assurer la satisfaction du client et éviter toute ambiguïté. Une bonne gestion de la finalisation permet non seulement de sécuriser la vente mais aussi de renforcer la relation client à long terme.

La vente, c’est (presque) gagné ! 🎉

Aucun détail n’est négligé ! Une fois que le client est d’accord, il est essentiel de lui envoyer un contrat clair et précis. Ce document doit comporter des informations essentielles :

• vos coordonnées complètes,
• une description détaillée du produit ou service,
• le prix,
• les modalités de livraison (avec ou sans frais supplémentaires, montage par vos soins ou par le client…),
• et bien sûr, les conditions de rétractation.

Depuis le 14 juin 2014, la confirmation de l’offre et les informations précontractuelles sont obligatoires.

N’oubliez pas que le client dispose de 14 jours pour se rétracter après la signature du contrat. Il peut le faire par lettre recommandée avec accusé de réception, en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Le client n’a pas besoin de justifier son refus, mais il pourrait avoir à prendre en charge les frais de retour du produit.

Exemple : Un client accepte l’offre pour un abonnement téléphonique. Le télévendeur lui envoie immédiatement un contrat écrit comprenant ses coordonnées, la description du forfait (prix, services inclus, durée de l’abonnement), les modalités de paiement, et un formulaire de rétractation avec les informations légales sur le délai de 14 jours.

Finalisation et Suivi Client : 📅

Il est important de gérer efficacement vos rendez-vous. Si vous avez planifié une rencontre avec un commercial, enregistrez là dans le logiciel de phoning. Ce logiciel vous permet :

• de partager vos agendas,
• de vérifier la disponibilité des commerciaux,
• d’éviter les conflits d’horaires.

Il permet également d’envoyer automatiquement des rappels par e-mail ou SMS aux commerciaux et aux prospects. Une organisation optimale est la clé du succès !

Exemple : Un télévendeur planifie une rencontre avec un commercial pour présenter une nouvelle offre. Il enregistre la date et l’heure du rendez-vous dans le logiciel de phoning, qui vérifie la disponibilité du commercial et envoie automatiquement un rappel par e-mail au commercial et au prospect.

Le reporting, votre allié performance ! 📊

Le reporting est un outil précieux. Le logiciel de phoning fournit des outils d’analyse et de gestion des appels, permettant un suivi précis de vos contacts (caractéristiques des prospects, rendez-vous, documents envoyés, rappels…). La fonction de qualification rapide vous permet de classer rapidement chaque appel (qualifié, non qualifié, occupé, faux numéro, etc.). Cela vous fait gagner un temps précieux.

Complétez la fiche client pendant ou après l’appel, en utilisant la période de « wrap-up » pour le reporting. N’oubliez pas d’indiquer :

• les informations vérifiées pendant l’appel,
• les objections rencontrées,
• les résultats obtenus,
• la date du prochain rendez-vous,
• les actions à prévoir,
• tout commentaire pertinent.

Ces informations sont partagées avec tous les télévendeurs, favorisant ainsi la collaboration et l’amélioration continue.

Exemple : Après un appel, le télévendeur utilise la fonction de qualification rapide pour classer l’appel comme « qualifié ». Il complète ensuite la fiche client en indiquant les informations vérifiées (adresse, numéro de téléphone), les objections rencontrées (prix), les résultats obtenus (accord de principe), la date du prochain rendez-vous, et ajoute un commentaire : « Client intéressé, mais souhaite réfléchir au financement ».

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