Contexte :
Vous êtes chargé(e) du suivi client chez « OfficePlus », fournisseur de matériel de bureau pour entreprises. Vous gérez le compte de l’entreprise « Creativ’Design » qui a commandé 10 bureaux ergonomiques (2 500 € HT) avec livraison express.
Partie 1 : Édition de la facture
- Vérification des mentions obligatoires
La facture établie comporte les éléments suivants. Identifiez les 3 mentions manquantes parmi cette liste :- Dénomination sociale
- Numéro SIRET
- Détails bancaires
- Taux TVA appliqué
- Date limite de paiement
- Référence des produits
- Coordonnées du service client
- Calcul des montants
- TVA à 20%
- Remise de 3% pour fidélité
Calculez : - Le montant net HT après remise
- Le montant TTC
Partie 2 : Suivi client et fidélisation
- Outils CRM
« Creativ’Design » n’a pas commandé depuis 8 mois. Proposez :- Un outil pour analyser son historique d’achats.
- Une action personnalisée pour le relancer (choisissez parmi : newsletter, offre promotionnelle, appel téléphonique). Justifiez.
- Gestion d’une réclamation
Le client signale :- 1 bureau livré avec des rayures
- Délai de livraison dépassé de 2 jours
- Facture établie avant livraison
Classez chaque problème dans la typologie des litiges (qualité, prix, administratif, etc.).
Partie 3 : Résolution de litige
- Scénario de médiation
Pour le bureau rayé, le client exige un remboursement complet.- Quelle solution proposez-vous (remplacement, avoir, geste commercial) ?
- Rédigez un email professionnel pour présenter vos excuses et la solution.