📝Exercice chapitre 3 – Livraison: couts, méthodes, obligations

Contexte :

Julie commande un ordinateur portable sur un site d’e-commerce spécialisé. Elle choisit une livraison express à domicile, avec une garantie de réception sous 24 heures. Elle fournit une adresse complète mais oublie de mentionner son digicode. Le jour de la livraison, le livreur n’arrive pas à accéder à l’immeuble et le colis est renvoyé au dépôt. Le service client la contacte, lui propose une nouvelle livraison programmée pour le lendemain matin, avec un supplément de 5 €.

Le lendemain, le colis est bien livré, mais en ouvrant le paquet, Julie découvre que le modèle reçu n’est pas celui qu’elle a commandé. Elle contacte le vendeur et demande un échange.

Travail à faire :

1. Quel type de livraison Julie avait-elle choisi initialement ? Quels en sont les avantages et les limites ?
2. Le retard de livraison est-il imputable au vendeur ? Pourquoi ?
3. Le supplément de 5 € pour la livraison programmée est-il justifié légalement ?
4. Julie peut-elle exiger un échange du produit ? Quelles sont les obligations du vendeur dans ce cas ?
5. Quelles responsabilités Julie aurait-elle pu mieux respecter dans ce scénario ?