Partie 1 – La recherche d’information (veille commerciale)
Lorsqu’on recherche des informations pour l’entreprise (clients, concurrents, marché…), il faut suivre une démarche organisée. Cela permet d’obtenir des infos utiles, fiables et adaptées aux besoins. On peut utiliser des moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou encore des outils comme Google Alertes.
🔎 I. Les 3 étapes pour bien rechercher une information
La recherche d’information passe par trois grandes étapes :
1. La phase de préparation
Il faut d’abord déterminer :
- Quel type d’information on cherche (prix du marché, profil client, tendance, etc.) ;
- Et où on peut les trouver : sources internes (documents de l’entreprise) ou externes (sites web, articles, études, réseaux sociaux…).
Exemples :
- Une entreprise veut lancer un nouveau produit → elle cherchera des études de marché ou des avis clients.
- Pour préparer une négociation commerciale → on consulte le site du client, LinkedIn, etc.
2. La phase de recherche
Ici, on passe à l’action :
- On choisit les outils adaptés : moteur de recherche (comme Google), base de données spécialisée, presse en ligne, etc.
- On fait attention aux bons mots-clés, à l’orthographe et à la formulation des recherches pour avoir des résultats pertinents.
Exemple : Chercher « marché du bio en France 2024 » donnera de meilleurs résultats que « bio france ».
3. La phase d’évaluation
Une fois l’information trouvée, on vérifie si elle est :
- Pertinente : correspond-elle vraiment à mon besoin ?
- Fiable : la source est-elle sérieuse ?
- Récente : est-elle à jour ?
Exemple : Une étude de 2018 sur un marché qui évolue vite n’est peut-être plus d’actualité en 2025.
📩 II. Créer une alerte Google
Google Alertes est un outil gratuit et simple qui permet de recevoir des infos automatiquement par mail. Idéal pour faire de la veille : surveiller un sujet, sa réputation, ses concurrents…
Comment créer une alerte Google (5 étapes faciles)
- Taper ses mots-clés dans la barre de recherche sur Google Alertes.
Astuce : Utilise les guillemets pour une expression exacte (« marché du transport ») ou le signe – pour exclure un mot. - Choisir la fréquence des alertes :
Exemple : 1 fois par jour, 1 fois par semaine… - Définir les sources :
Par défaut, toutes les sources sont sélectionnées, mais tu peux choisir (blog, actu, vidéos, etc.). - Choisir la langue et la ou les régions concernées :
Exemple : seulement les infos en français et en France. - Choisir le nombre de résultats à recevoir :
Tous les résultats ou seulement les plus pertinents.
À la fin, un mail de confirmation est envoyé. Il faut le valider pour activer l’alerte.
💬 III. Trouver des infos grâce aux réseaux sociaux (social selling)
Les réseaux sociaux sont devenus des outils très puissants pour collecter de l’info, en particulier dans le commerce. Cela s’appelle le social selling.
Exemple : utiliser LinkedIn pour obtenir des infos
Voici comment un commercial peut utiliser LinkedIn pour en savoir plus sur ses prospects (clients potentiels) :
- Entrer en contact avec les bonnes personnes :
Exemple : un collègue te met en relation avec un prospect, tu l’ajoutes et tu lui envoies un message. - Envoyer un message personnalisé :
Tu peux réagir à une publication, partager un article, inviter à un événement, etc.
Ton message doit être adapté : tu ne t’adresses pas pareil à un collègue, un recruteur ou un futur client. - Partager des contenus utiles et pros :
Témoignages clients, articles d’experts, études de marché…
Un bon profil LinkedIn (avec avis, recommandations et chiffres clés) donne de la crédibilité.