Comment évaluer l’efficacité d’une campagne d’e-mailing ?

Quand on organise une campagne d’e-mails, il est essentiel de vérifier si elle fonctionne bien.
Pour cela, on utilise des indicateurs de performance.

Ces indicateurs peuvent être de deux types :

• Des chiffres bruts : par exemple, le nombre de mails ouverts ou le nombre de clics sur un lien.
• Des ratios : ce sont des pourcentages qui permettent de mieux analyser les résultats en comparant deux données.

👉 De nombreux outils (comme Sarbacane, Sendinblue, Digitaleo…) permettent de suivre automatiquement ces indicateurs.

Les principaux indicateurs à connaître

Voici les 5 indicateurs essentiels pour analyser une campagne :

1. 📊 Le taux de délivrabilité

À quoi ça sert ?
Il indique combien de mails ont été réellement livrés dans la boîte de réception des destinataires.

Comment le calculer ?Taux de deˊlivrabiliteˊ=Nombre de mails deˊlivreˊsNombre de mails envoyeˊsTaux de deˊlivrabiliteˊ=Nombre de mails envoyeˊsNombre de mails deˊlivreˊs​

À retenir :

• Un bon taux de délivrabilité tourne autour de 95 %.
• Un faible taux peut montrer que votre fichier d’adresses est vieux ou contient des erreurs.

Exemple : Si vous envoyez 1000 mails et que 950 arrivent bien, votre taux de délivrabilité est de 95 %.

2. ✉️ Le taux de rebond

À quoi ça sert ?
Il mesure la part de mails qui n’ont pas été livrés (ex : adresses incorrectes, boîtes pleines…).

Comment le calculer ?Taux de rebond=Nombre de mails non deˊlivreˊsNombre de mails envoyeˊsTaux de rebond=Nombre de mails envoyeˊsNombre de mails non deˊlivreˊs​

À retenir :

• Un taux de rebond moyen est autour de 5 %.
• Un taux élevé signifie qu’il faut mettre à jour votre liste de contacts.

Exemple : Sur 1000 mails envoyés, si 50 n’arrivent pas, le taux de rebond est de 5 %.

3. 📦 Le taux d’ouverture

À quoi ça sert ?
Il mesure combien de personnes ont ouvert votre mail.

Comment le calculer ?Taux d’ouverture=Nombre de mails ouvertsNombre de mails envoyeˊsTaux d’ouverture=Nombre de mails envoyeˊsNombre de mails ouverts​

À retenir :

• En général, un taux d’ouverture correct se situe entre 20 % et 30 %.
• Il dépend beaucoup de l’objet du mail et du nom de l’expéditeur.

Exemple : Sur 1000 mails envoyés, si 250 sont ouverts, votre taux d’ouverture est de 25 %.

4. 💻 Le taux de clics

À quoi ça sert ?
Il montre la proportion de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre mail.

Comment le calculer ?Taux de clics=Nombre de clicsNombre de mails envoyeˊsTaux de clics=Nombre de mails envoyeˊsNombre de clics​

À retenir :

• Le taux de clics moyen est autour de 3 %.
• Un bon taux montre que votre contenu est intéressant pour votre cible.

Exemple : 1000 mails envoyés → 30 clics → taux de clics = 3 %.

5. 🛒 Le taux de conversion

À quoi ça sert ?
Il indique combien de personnes ont réalisé l’action souhaitée après avoir reçu le mail (prendre rendez-vous, acheter, s’inscrire…).

Comment le calculer ?Taux de conversion=Nombre de destinataires ayant reˊaliseˊ l’actionNombre de mails envoyeˊsTaux de conversion=Nombre de mails envoyeˊsNombre de destinataires ayant reˊaliseˊ l’action​

À retenir :

• Lors d’une prospection par e-mail, le taux de conversion est souvent inférieur à 3 %.
• Pour obtenir plus de résultats, il est courant de faire une relance téléphonique après l’envoi d’e-mails.

Exemple : 1000 mails envoyés → 20 rendez-vous pris → taux de conversion = 2 %.