🗣️ La communication interpersonnelle
La communication est au cœur des relations humaines. Elle permet de transmettre des messages, de partager des idées, d’exprimer des émotions… Elle sert aussi à comprendre les autres et à se faire comprendre.
En entreprise, savoir bien communiquer est essentiel pour construire de bonnes relations, résoudre des conflits, vendre, négocier, etc.
🔄 Comment la communication a évolué ?
1. Les bases classiques
Quand deux personnes échangent, on parle de communication interpersonnelle. C’est un échange d’informations dans les deux sens : l’un parle, l’autre écoute… et répond. C’est ce qu’on appelle une interaction.
📥 Ce type de communication suit un schéma :
- Un émetteur envoie un message,
- qui passe par un canal (voix, écrit, image…),
- et est reçu par un récepteur,
- qui à son tour répond, ce qu’on appelle le feedback.
Exemple : Tu poses une question à un collègue → il te répond → tu réagis → etc. C’est une boucle.
Un principe fondamental :
« On ne peut pas ne pas communiquer » – même un silence ou un geste est un message.
2. L’arrivée de la communication digitale
Avec Internet et les réseaux sociaux, tout a changé. Les gens communiquent par emails, messages, réseaux sociaux, blogs… Ces nouveaux outils ont multiplié les échanges.
Les clients peuvent s’exprimer facilement, laisser des avis, envoyer des messages… et attendent une réaction rapide.
Les entreprises doivent donc écouter et répondre, souvent en temps réel, pour garder une bonne image et créer une vraie conversation avec leurs clients.
🧭 Les différentes formes de com
1. La communication verbale
➡️ C’est tout ce qui est dit, lu ou entendu (les mots). Elle sert à transmettre le contenu du message : une idée, une opinion, un fait, un ressenti…
Exemple : « J’ai besoin d’un devis rapidement. »
2. La communication non verbale et paraverbale
Non verbale :
C’est tout ce qui ne passe pas par la voix, comme :
- le regard
- les gestes
- la posture
- les expressions du visage
- la tenue vestimentaire
Exemple : Croiser les bras peut montrer qu’on est fermé à la discussion.
Paraverbale :
Ce sont les éléments liés à la voix :
- le ton utilisé,
- la vitesse de parole,
- les pauses, l’intonation, etc.
Exemple : Dire « c’est bien » avec un ton neutre ou ironique change complètement le sens !
Astuce : Pour qu’un message soit bien compris, les 3 formes doivent être cohérentes. Si tu dis « je vais bien » mais que tu as l’air triste, ton interlocuteur ne te croira pas.
🤝 Les types de communication en entreprise
Dans le cadre professionnel, surtout commercial, on retrouve trois grandes situations :
| Situation | Description |
|---|---|
| En face à face | Entretien physique entre le client et le commercial (ex : en boutique, sur salon, en rendez-vous). |
| Au téléphone | Discussion orale à distance pour poser des questions, obtenir des infos, fixer un rendez-vous. |
| À distance par écrit | Par mails, SMS, réseaux sociaux, chat en ligne, newsletter… pour informer ou échanger à distance. |