📝Exercice chapitre 2 – Formation professionnelle

Situation :

Claire est téléconseillère depuis 3 ans dans un centre de relation client. Elle n’a suivi aucune formation depuis son embauche. Elle souhaite évoluer vers un poste de coordinatrice d’équipe. Elle a identifié une formation externe en management d’équipe, d’une durée de 6 mois. Son entreprise n’a pas prévu cette formation dans son plan de développement des compétences.

Questions :

1. L’employeur a-t-il respecté son obligation légale en matière de formation vis-à-vis de Claire ? Justifie ta réponse.
2. Quels sont les droits dont Claire dispose pour accéder à la formation de son choix ?
3. Quelles sont les démarches que Claire peut entreprendre pour financer cette formation ?
4. Donne deux exemples de formations utiles dans les centres de relation client, en précisant leurs objectifs.