Situation :
Tu es le responsable de la relation client dans une entreprise de livraison de repas Ă domicile. Depuis quelque temps, tu remarques une lĂ©gĂšre baisse des commandes rĂ©guliĂšres. Ton objectif est dâĂ©valuer et dâamĂ©liorer la satisfaction client pour renforcer la fidĂ©litĂ©.
Travail Ă faire :
- Identifie trois éléments spécifiques que tu pourrais mesurer pour évaluer la satisfaction client dans ton service.
- Propose un exemple d’enquĂȘte Ă chaud et un exemple d’enquĂȘte « à froid » que tu pourrais mettre en place.
- Quel outil ou canal de communication utiliserais-tu pour chaque type d’enquĂȘte ? Justifie tes choix.
- Une fois les données collectées, quelles actions concrÚtes pourrais-tu envisager si tu constates que les clients se plaignent souvent du retard des livreurs ?
- Explique pourquoi il est important de combiner plusieurs outils de mesure au lieu d’un seul.