📝Exercice chapitre 6 – Stratégies efficaces de motivation

Contexte :

Vous êtes manager d’une équipe de 8 téléopérateurs travaillant à distance. Depuis quelques semaines, vous avez constaté une baisse de motivation, une diminution du taux de conversion des appels et une hausse de l’absentéisme. Vous décidez de mettre en place un plan d’action pour relancer la performance de votre équipe.

Travail à faire :

1. Établissez deux mesures de motivation que vous mettrez en place, en précisant pour chacune :
   • son objectif,
   • le type d’incitation (financière ou non),
   • et les KPI sur lesquels elle repose.
2. Définissez un exemple d’objectif SMART pour vos téléopérateurs, en lien avec leur activité.
3. Proposez deux actions concrètes pour renforcer la communication et la cohésion d’équipe à distance.
4. Citez une mesure que vous mettriez en place pour prévenir l’épuisement professionnel.