📝Exercice chapitre 1 – Campagne téléphonique

Situation :

Vous êtes responsable de la mise en place d’une campagne de prospection téléphonique pour une entreprise qui vend une solution de gestion de rendez-vous en ligne à destination des cabinets médicaux et paramédicaux.

1. Décrivez le rôle des télévendeurs dans cette campagne.
   • Quelle est leur mission ?
   • Quel ton et quel type de discours doivent-ils adopter ?
2. Établissez une première version du cahier des charges.
   • Quelles informations principales doivent y figurer concernant l’entreprise et le produit ?
   • Comment ce document va-t-il aider les télévendeurs ?
3. Proposez une organisation d’équipe.
   • Comment allez-vous structurer votre équipe ?
   • Y aura-t-il une spécialisation ? Une hiérarchie ?
4. Décrivez une statégie de scoring adaptée à votre campagne.
   • Quels critères pouvez-vous utiliser pour évaluer les prospects ?
   • comment adapter l’approche selon le score ?