Contexte :
BeautéZen est une entreprise qui propose des produits de soin naturels et personnalisés, vendus en ligne et en boutique. L’entreprise dispose d’une base de données clients, mais elle est incomplète et peu exploitée. La direction commerciale souhaite lancer une campagne de fidélisation et a besoin d’un meilleur ciblage client. En tant qu’assistant(e) commercial(e), vous êtes chargé(e) de participer à l’enrichissement et à l’exploitation de la base de données clients à l’aide du CRM.
✍️ Questions :
I. Centraliser et enrichir les informations clients
- D’après la fiche ressource, quelles informations essentielles doivent figurer dans une fiche client en B to C comme celui de BeautéZen ? Citez au moins deux informations par catégorie :
- Identification :
- Qualification :
- Historique de la relation :
- Informations complémentaires :
- Visites sur le site :
- Quelle est l’utilité de collecter des données issues de la navigation sur le site web pour une entreprise comme BeautéZen ?
II. Exploiter les informations clients
- Pourquoi est-il important pour BeautéZen de segmenter ses clients en fonction de leur contribution à la rentabilité ?
- BeautéZen souhaite cibler les clientes les plus fidèles et celles qui ont un fort potentiel d’achat pour une nouvelle gamme anti-âge. Sur quelles informations spécifiques pourriez-vous vous baser pour constituer ce ciblage ?