Contexte :
Vous êtes responsable commercial chez « EcoDrive », entreprise spécialisée dans les véhicules électriques. L’entreprise souhaite implémenter un PGI (ERP) et un CRM pour améliorer sa gestion des clients et prospects.
Partie 1 : Comprendre les outils
- Différenciation PGI/CRM
- Complétez le tableau :
| Outil | Définition | Exemple d’utilisation chez EcoDrive |
|---|---|---|
| PGI | Gestion intégrée des processus métiers | ? (ex. : Suivi des stocks de batteries) |
| CRM | ? | ? (ex. : Historique des essais clients) |
2. Avantages du PGI
Pourquoi est-il crucial que le service comptabilité ait accès aux mêmes données clients que les commerciaux ?
Partie 2 : Mise en pratique du CRM
- Fonctionnalités clés
Associez chaque besoin à une fonctionnalité CRM :- Envoyer une promo ciblée aux clients intéressés par les SUV → ?
- Consulter le statut d’une commande en temps réel → ?
- Analyser le taux de conversion des leads → ?
- Scénario problème
Un commercial ne parvient pas à accéder aux coordonnées d’un client dans le CRM. Quelles vérifications lui suggérez-vous ?
Partie 3 : Intégration des outils
- Flux de données
Schématisez en 3 étapes comment une nouvelle commande client circule entre PGI et CRM :
Exemple :- Le commercial enregistre la commande dans le CRM
- ?
- ?
- Tableau de bord
Listez 3 indicateurs que le directeur commercial pourrait suivre dans le CRM.