📱 Contexte :
Vous êtes responsable CRM chez « MultiTech », distributeur d’électronique avec 3 canaux de vente (boutiques, e-commerce, marketplace). Les données clients sont fragmentées entre ces canaux, causant des problèmes de service client et de personnalisation marketing.
📈 Partie 1 : Diagnostic des silos de données
- Problématique actuelle
- Un client achète en boutique mais ne voit pas son historique sur le site. Quel risque cela représente-t-il ?
- Citez 2 conséquences négatives des silos de données pour l’équipe marketing.
- Cartographie des sources
Listez 3 sources de données à intégrer dans le référentiel unique :- ______ (ex. : logs du site e-commerce)
🗣️ Partie 2 : Mise en place du référentiel unique
- Processus d’unification
Associez chaque étape à son objectif :
| Étape | Objectif |
|---|---|
| Normalisation | ? (ex. : harmoniser les formats d’adresses) |
| Déduplication | ? |
| Enrichissement | ? |
4. Outils technologiques
- Quel système central permet de consolider les données ? (PGI/CRM/Data Warehouse)
- Pourquoi ajouter un module d’analyse décisionnelle ?
🔍 Partie 3 : Cas pratique
- Scénario client
Sophie Dupont :- A acheté en boutique (fiche papier)
- A créé un compte en ligne (sans lien avec l’achat)
- A commenté sur Twitter (@SophieTech)
Proposez une méthode pour unifier ces données.