👨💻 Contexte :
Vous êtes responsable commercial chez « OptiMarket », une entreprise spécialisée dans la vente de matériel informatique en ligne et en magasin. L’entreprise souhaite améliorer sa performance commerciale en utilisant des tableaux de bord pour piloter ses activités. Elle dispose des données suivantes :
- Chiffre d’affaires mensuel par catégorie de produits (ordinateurs, périphériques, logiciels).
- Nombre de nouveaux clients et taux de fidélisation.
- Taux de réclamation et nombre de retours produits.
- Données sur les campagnes marketing en cours (promotions, prospection).
📝 Questions :
1. Protection et Diffusion des Données
a) Citez trois mesures que « OptiMarket » pourrait mettre en place pour protéger ses données commerciales, en vous appuyant sur le cours.
b) Expliquez comment un CRM pourrait aider à optimiser la diffusion des données commerciales vers les équipes.
2. Construction d’un Tableau de Bord
a) Identifiez quatre indicateurs pertinents pour un tableau de bord visant à suivre la performance des ventes d’ordinateurs portables. Justifiez votre choix.
b) Complétez le tableau de bord suivant pour une promotion sur les périphériques (souris et claviers) :
| Indicateurs retenus | Prévu | Réel | Écart (Réel – Prévu) | Actions correctives |
|---|---|---|---|---|
| CA global périphériques | 10 000 € | 8 500 € | ||
| Nombre de nouveaux clients | 50 | 40 | ||
| Taux de réclamation | 2% | 5% |
3. Prise de Décision
a) Proposez deux actions correctives que « OptiMarket » pourrait mettre en place suite à l’analyse du tableau de bord rempli à la question 2.b.