⚽️ Contexte :
Vous êtes responsable marketing de « SportPlus », une chaîne de magasins de sport en ligne et en physique. L’entreprise souhaite améliorer sa relation client en exploitant le Big Dat et le Smart Datapour proposer une expérience hyperpersonnalisée. Elle dispose des données suivantes :
- Historique d’achats (produits, fréquence, montant).
- Données démographiques (âge, sexe, localisation).
- Interactions sur les réseaux sociaux (préférences pour le running, fitness, sports collectifs…).
- Canaux de communication préférés (e-mail, SMS, notifications mobiles).
- Comportements en magasin (produits essayés, temps passé en rayon).
📝 Questions :
1. Du Big Data au Smart Data
a) Expliquez la différence entre Big Data et Smart Data en vous appuyant sur un exemple concret pour « SportPlus ».
b) Identifiez trois données « smart » que l’entreprise pourrait extraire pour cibler une campagne de promotion sur les équipements de running.
2. Hyperpersonnalisation et IA
a) Définissez l’hyperpersonnalisation et expliquez comment l’IA peut aider « SportPlus » à la mettre en œuvre.
b) Proposez une offre hyperpersonnalisée pour un client qui :
- A acheté des chaussures de running il y a 6 mois.
- Consulte régulièrement des articles sur le marathon sur le blog de « SportPlus ».
- Préfère être contacté par e-mail.
3. Avantage concurrentiel
a) En quoi l’anticipation des comportements clients (analyse prédictive) donne-t-elle un avantage à « SportPlus » face à ses concurrents ?
b) Citez un outil technologique (ex : CRM, logiciel d’analyse) que l’entreprise pourrait utiliser pour exploiter ces données.