📝Exercice chapitre 4 – Bien–être au travail

Situation :

Vous êtes responsable d’un plateau téléphonique de 20 téléopérateurs. Après une enquête interne, vous constatez une baisse de motivation, une hausse des arrêts maladie liés à des douleurs physiques, et plusieurs plaintes concernant le bruit ambiant. Vous devez proposer un plan d’action structuré en quatre volets :

1. Acoustique
2. Ergonomie
3. Gestion des appels et données
4. Bien-être et motivation

Pour chaque volet :

• Proposez 2 actions concrètes.
• Justifiez brièvement en quoi elles contribuent au bien-être au travail.