Chapitre 1 – Comprendre la diversité des clients
Chapitre 2 – Psychologie de l’acheteur : comprendre les mécanismes d’achat
Chapitre 3 – Comprendre les étapes clés du processus d’achat
Chapitre 4 – Exploiter pleinement la connaissance client
Chapitre 5 – Construire un plan de négociation gagnant avec ses clients