Chapitre 1 – Négociation présentielle vs digitale : maîtriser les deux approches
Chapitre 2 – Communication à distance et en présentiel : techniques et stratégies
Chapitre 3 – Conduire un diagnostic client en face à face
Chapitre 4 – Diagnostic et analyse du client institutionnel B to G
Chapitre 5 – Découvrir et appliquer l’Analyse Transactionnelle