📊 Faire un diagnostic externe
L’analyse du diagnostic externe permet à une entreprise de mieux comprendre ce qui se passe en dehors d’elle-même, pour s’adapter aux changements, trouver de nouvelles opportunités, ou faire face à des menaces. C’est un outil indispensable pour rester compétitif et prendre les bonnes décisions stratégiques.
🔎 1. Étudier l’offre (les concurrents)
Il s’agit ici de repérer les acteurs présents sur le marché, c’est-à-dire les concurrents directs (qui proposent la même chose) et indirects (qui répondent au même besoin avec une autre solution).
Objectif :
Comparer plusieurs concurrents selon des critères précis : produit, prix, mode de distribution, communication, etc.
Exemple d’analyse concurrentielle :
| Critères | Acteur 1 | Acteur 2 | Acteur 3 |
|---|---|---|---|
| Produit | Large choix | Spécialisé bio | Entrée de gamme |
| Prix | Moyens | Élevés | Très bas |
| Distribution | En ligne + magasins | En ligne uniquement | Magasins physiques |
| Communication | Réseaux sociaux + pub | Newsletter + salon pro | Flyers locaux |
➡ Ensuite, on peut faire un bilan :
- Points forts : réseau de distribution large, image de marque solide, prix attractifs…
- Points faibles : gamme limitée, mauvaise visibilité sur Internet, etc.
Sources utilisées :
- Sites web des concurrents
- Visites clients mystères
- Revues spécialisées (ex. LSA, Capital…)
- Moteurs de recherche
📈 2. Étudier la demande (les clients)
Cette étape consiste à faire une analyse des besoins et des comportements des clients potentiels.
Questions à se poser :
- Qui sont mes clients ? Où sont-ils ?
- Quels sont leurs besoins ?
- Combien sont-ils ? (volume de marché)
- Y a-t-il d’autres types de clients que je ne vise pas encore ?
- Comment évolue leur comportement d’achat ?
Exemple : Une entreprise qui vend des articles de sport peut découvrir qu’il y a une demande croissante chez les seniors pour des équipements adaptés, ce qui ouvre une nouvelle opportunité.
🌍 3. Étudier l’environnement (méthode PESTEL)
L’environnement, ce sont tous les facteurs extérieurs qui peuvent influencer l’activité d’une entreprise.
Pour analyser cela, on utilise souvent la matrice PESTEL :
| Facteur | Ce que ça inclut | Exemple |
|---|---|---|
| Politique | Lois, impôts, stabilité gouvernementale | Réforme fiscale impactant les PME |
| Économique | Croissance, chômage, pouvoir d’achat, inflation | Hausse des taux d’intérêt = baisse des crédits |
| Social | Mode de vie, tendances, éducation, santé | Montée du bio et de l’écologie |
| Technologique | Innovations, nouvelles technologies | Intelligence artificielle, e-commerce |
| Environnemental (écologique) | Climat, recyclage, énergies | Loi sur l’interdiction du plastique |
| Légal | Normes, droit du travail, propriété intellectuelle | Nouvelles réglementations RGPD |
Cette analyse permet d’anticiper les risques mais aussi de repérer les opportunités à saisir.
Exemple : Une entreprise de livraison de repas peut identifier :
- une menace avec la hausse du prix de l’essence (facteur économique),
- une opportunité avec les aides pour les véhicules électriques (facteur environnemental et politique).