👨💻 Contexte :
Vous travaillez pour une entreprise de mode en ligne nommée « Style & Trend ». Cette entreprise souhaite améliorer ses stratégies marketing en exploitant les données clients pour augmenter ses ventes et fidéliser sa clientèle. Elle dispose d’une application mobile, d’un site e-commerce et d’une présence active sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok).
📊 Données disponibles :
- Historiques d’achats des clients.
- Traces de navigation sur le site web (pages visitées, temps passé, paniers abandonnés).
- Interactions sur les réseaux sociaux (likes, commentaires, partages).
- Données démographiques (âge, sexe, localisation).
- Avis clients sur le site et les réseaux sociaux.
📝 Questions :
- Analyse des données clients
a) En vous appuyant sur le cours, expliquez comment les spécificités du « consommateur permanent » (ubiquité, permanence, individualité) peuvent être exploitées par « Style & Trend » pour améliorer l’expérience client.
b) Citez deux exemples d’outils ou méthodes que l’entreprise pourrait utiliser pour traquer les traces des clients sur son site web. - Social media intelligence
a) Identifiez deux avantages pour « Style & Trend » à analyser les comportements des clients sur les réseaux sociaux.
b) Proposez une action concrète que l’entreprise pourrait mettre en place pour encourager les clients à publier du contenu positif sur ses produits. - Data mining et analyse prédictive
a) Définissez le data mining et expliquez son utilité pour « Style & Trend ».
b) À partir des données disponibles, donnez deux exemples de comportements clients que l’analyse prédictive pourrait aider à anticiper.
c) Proposez une stratégie marketing personnalisée pour un client qui consulte régulièrement des robes mais n’a jamais finalisé d’achat.