Contexte :
Vous êtes responsable commercial chez « EcoPower Solutions », spécialisé dans les installations solaires pour les PME. Votre équipe a réalisé une campagne mixte (téléphonique + terrain) sur 1 mois. Voici les données :
Prospection Téléphonique :
- Appels réalisés : 600
- Appels aboutis : 480
- Appels argumentés : 360
- Rendez-vous obtenus : 72
Prospection Terrain :
- Visites réalisées : 120 (dont 80 prospects)
- Rendez-vous décrochés : 24
Mission :
Évaluez l’efficacité des deux canaux en répondant aux questions suivantes :
1. Calcul des Indicateurs Clés
Calculez pour chaque canal :
- Taux de validité du fichier (téléphone)
- Taux d’appels argumentés
- Taux de conversion net (téléphone)
- Effort de prospection (terrain)
- Taux de transformation (terrain)
2. Analyse Comparative
- Quel canal est le plus performant ? Justifiez avec 2 arguments chiffrés.
- Identifiez 1 point fort et 1 axe d’amélioration par canal.
3. Plan d’Amélioration
Proposez 2 actions concrètes pour :
- Améliorer le taux d’appels argumentés
- Optimiser l’efficacité des visites terrain