📝 Exercice chapitre 3 – Enquêtes de satisfaction

Contexte :

Vous êtes responsable marketing dans une entreprise qui propose une application mobile de gestion de budget personnel. l’entreprise souhaite améliorer l’ergonomie de l’application suite à plusieurs retours d’utilisateurs.

Travail à faire :

Vous devez créer une mini-stratégie d’enquête de satisfaction en répondant aux questions suivantes :

• Définir la cible – qui allez-vous interroger pour obtenir des retours pertinents ? Justifiez votre choix.
• Formuler les questions – Proposez 3 types de questions à intégrer dans l’enquête (fermée, ouverte, échelle). Expliquez brièvement l’intérêt de chacune.
• Choisir le canal de diffusion – Quel canal utiliseriez vous pour envoyer cette enquête ? Pourquoi ?
• Analyser les réponses – Comment exploiteriez-vous les retours recueillis pour améliorer l’ergonomie de l’application ?
• Conseil pratique – Donnez un conseil à appliquer pour améliorer la qualité des réponses à cette enquête.