📝Exercice chapitre 3 – L’appel

Situation

Vous travaillez comme conseiller(ère) pour une entreprise qui propose des solutions logicielles de gestion pour les PME. Vous recevez un appel d’un(e) responsable d’entreprise intéressé(e) par une solution pour optimiser la gestion de ses stocks.

👉 Votre mission

Rédigez un extrait de dialogue téléphonique (10 à 15 lignes) en suivant les étapes ci-dessous :

1. Premier contact : Brisez la glace et créez une connexion positive.
2. Découverte des besoins : Posez des questions pertinentes.
3. Présentation de la solution : Mettez en avant les bénéfices.
4. Conclusion : Résumez et proposez les prochaines étapes.